Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Bedankt voor je aankoop bij Zenido. Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen — we staan voor je klaar. Bekijk hieronder ons retour- en restitutiebeleid.
Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.
Accepteren wij retourzendingen?
Ja, Zenido accepteert retourzendingen voor alle producten, mits:
- Het verzoek binnen 14 dagen na ontvangst is ingediend
- Het artikel ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zit
- De orderbevestiging of pakbon wordt meegestuurd
Redenen voor retournering
- Van gedachten veranderd / verkeerd artikel besteld – Retourzendingen worden geaccepteerd, maar de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
- Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen – Worden volledig terugbetaald, inclusief de verzendkosten van de retourzending.
Hoe start je een retourzending?
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@zenido.nl voordat je iets retourneert
- Retourinstructies: Na goedkeuring ontvang je van ons de verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.
- Verpak het artikel zorgvuldig: Verpak het product bij voorkeur in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende accessoires toe.
- Voeg een notitie toe: Voeg een duidelijke notitie toe aan het retourpakket met je volledige naam, het ordernummer en de reden van retour.
Retourzending & Kosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin het product defect is of verkeerd is geleverd.
Retourzendingen dienen uitsluitend te worden verzonden naar ons retouradres in China. Ons Nederlandse bedrijfsadres is geen retouradres. Retourzendingen die naar het Nederlandse adres worden gestuurd, worden niet geaccepteerd en geweigerd.
Retouradres:
Adres: 3rd Floor, Building 3, No. 55, Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District
Postcode: 310018
Provincie: Zhejiang
Stad: Hangzhou
Land: China
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of zonder retourautorisatie worden verzonden, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Omruilingen
Wij accepteren omruilingen uitsluitend voor defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen.
Retourmethode
- Alleen per post
Herbevoorradingskosten
- €0,00 — Geen herbevoorradingskosten
Restitutieproces
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestigingsmail. Indien goedgekeurd:
- Wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode
- Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is
Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op via info@zenido.nl.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Ontvang je een beschadigd of defect artikel? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op met foto’s en een beschrijving. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing (vervanging, omruiling of terugbetaling).
Europese Unie 14 Dagen Bedenktijd
Klanten binnen de EU hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking en voorzien van een aankoopbewijs.
Annuleringen
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren vóór verzending. Neem hiervoor binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact op via info@zenido.nl.
Contactgegevens
Bedrijfsnaam: Zenido
Adres: Kalf 194, 1509 BC Zaandam, Nederland (Geen bezoek- of retouradres)
E-mailadres: info@zenido.nl
Openingstijden: Maandag t/m Vrijdag, 09:00 – 17:00 (GMT+01:00)
KVK: 67243053
BTW-nummer: NL002381707B61
Volg @zenido.nl en vind inspiratie om je huis echt helemaal van jou te maken.